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想客戶所想，急客戶所急。
首先，令我感悟最深的就是客服是為企業(yè)樹立良好品牌形象的基礎(chǔ)，是企業(yè)與客戶進(jìn)行有效溝通的橋梁；是了解客戶需求信息的重要渠道來源。與社會(huì)上其它行業(yè)的同齡人相比，我真的很幸運(yùn)，因?yàn)楣窘o我們提供了更多的學(xué)習(xí)、提高的環(huán)境和機(jī)會(huì)，使我在從事客服的過程中成長(zhǎng)起來，從工作中學(xué)到了在學(xué)校學(xué)習(xí)不到的社會(huì)經(jīng)歷：如與客戶溝通中學(xué)到了良好的語言表達(dá)能力；從處理用戶咨詢投訴問題中學(xué)到了豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)能力。不但如些，在工作中還學(xué)到了處世做人的感悟，學(xué)到了以禮待人，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人，使我明白到了人與人之間溝通重要是要用心聆聽別人所說的每一句話，尊重別人的意見。
入行初期，深深體會(huì)到了客服工作的艱辛，因?yàn)榉?wù)行業(yè)中，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這個(gè)定律在每一個(gè)客服人員心中都帶著幾分沉重的包袱。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)優(yōu)秀的客服人員能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，心中總或多或少有這樣的一些經(jīng)歷：始終喜歡客戶，即使客戶不喜歡我；歡迎客戶為改善我們的工作提出建議并和藹地接受；處理客戶的任何問題和抱怨；格外地關(guān)心客戶；即使我不高興也能面露笑容；為用戶提供超出客戶預(yù)料的服務(wù)等。因?yàn)槲覀兪冀K相信作為一位職業(yè)的客服人員在工作上任何時(shí)刻都發(fā)揮著以上優(yōu)秀的客服精神。當(dāng)我們所付出的代價(jià)換來客戶對(duì)我們工作的肯定和贊揚(yáng)，換來了客戶對(duì)企業(yè)的信任，換來了良好的企業(yè)品牌形象，心里得到的滿足是難以形容的。回顧這一切，還是覺得自已已深深愛上了這份工作，享受這份工作帶來的成果。
在客服中心中每一個(gè)角落，都能看到了客服人員為客戶排憂解難的真誠(chéng)，對(duì)待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及密切配合的團(tuán)隊(duì)精神，這都使我們?cè)诠ぷ髦谢ッ?，激?lì)著全體話務(wù)人員用努力和真誠(chéng)為用戶提供上乘的服務(wù)。我們是一個(gè)充滿活力的集體，每一位座席代表都是一個(gè)感人的音符，在這樣一部和諧優(yōu)美的樂章中，奉獻(xiàn)是主旋律。我們對(duì)客戶，一直奉獻(xiàn)著真誠(chéng)、奉獻(xiàn)著關(guān)愛，讓我們?cè)诿刻於甲V寫美好的耳嘜人生。